Клиентоцентричность на практике: оперативность и открытость как приоритет в работе с петербуржцами

«Главный результат наших программ измеряется не тоннами, километрами и суммой потраченных денег, главное – это оценка людей и то, как меняется к лучшему их жизнь» (В.В.Путин) 

Клиентоцентричный подход в органах власти – один из ключевых приоритетов современного государственного управления. Этот принцип лежит в основе цифровой трансформации, где эффективное взаимодействие государства, граждан и бизнеса строится на диалоге. Внедрение клиентоцентричности – это важная часть федерального проекта «Государство для людей». Он предполагает использование конкретных инструментов: получение обратной связи, прозрачности процедур, цифровых сервисов – чтобы взаимодействие с органами власти было максимально простым и удобным.

Комитет по тарифам последовательно внедряет эти инструменты в свою повседневную практику. Ведомство постоянно совершенствует взаимодействие с внешними клиентами – гражданами и предприятиями инженерно-энергетического и транспортного комплексов, а также с внутренними клиентами, то есть сотрудниками. Кроме того, в 2026 году перед органами власти города стоит ответственная задача – провести оптимизацию 70% всех процессов.

Внедрение новых подходов невозможно без постоянного развития команды. Именно поэтому в Комитете по тарифам регулярно проходят обучающие семинары для сотрудников, где мы повышаем свою квалификацию и отрабатываем навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с петербуржцами.

Развитие навыков – только часть работы. Важно реализовывать их на практике. Поэтому особое внимание мы уделяем обратной связи и стремимся, чтобы каждый ответ был оперативным, а взаимодействие – максимально прозрачным.